תקשורת חכמה וניהול קונפליקטים
בעולם מקצועי המתפתח ללא הרף, היכולת לבנות מערכות יחסים חזקות ולנהל מתחים בצורה ברורה כבר אינה רק נכס: זוהי מנוף אסטרטגי מרכזי. האם ראיתם פעם פרויקט נכשל לא בגלל חוסר מיומנויות, אלא בגלל אי הבנה או תקשורת לקויה? בתקופה שבה שיתוף פעולה, מוטיבציה ושימור כישרונות הם בראש סדר העדיפויות, מתן כלים לתקשורת יעילה ובונה לצוותים שלכם הוא חיוני.
NVC (Non-violent communication)
תקשורת לא אלימה, שפותחה על ידי מרשל רוזנברג, מציעה שיטה מוכחת המאפשרת לכולם לבטא את רעיונותיהם באסרטיביות, תו ך הכרה במגוון נקודות המבט. צוותים שאומנו ב-NVC לומדים להקשיב באמת, לנטרל מתחים, לשתף פעולה באופן יצירתי וליצור אווירה מתמשכת של אמון. היתרונות מוחשיים :
הפחתה מיידית של סכסוכים גלויים או סמויים
החלטות מהירות יותר, מובנות טוב יותר על ידי כולם
פרודוקטיביות ומוטיבציה מוגברים של עובדים
הגישה שלנו: למידה אקטיבית ומותאמת אישית
כל תוכנית הכשרה של NVC נועדה לענות על האתגרים הספציפיים של הארגון שלכם. אנו שמים דגש על יישום מעשי: סדנאות אינטראקטיביות, מקרי בוחן אמיתיים מהעבודה היומיומית שלכם, סימולציות, משחקי תפקידים ומשוב קבוצתי. המשתתפים מפנימים NVC באמצעות ניסויים, דיון ושילוב הדרגתי בשיטות העבודה שלהם. הפורמט שלנו מתאים את עצמו לצרכים שלכם: פנים אל פנים, מרחוק או היברידי, לשילוב בר-קיימא של השיטה בלב תרבות החברה שלכם.
🧠 יסודות התקשורת הבונה
תק שורת בונה מבוססת על בהירות, כבוד ואמפתיה. היא נשענת על ארבעה ערכים יסודיים שמנחים את האינטראקציות המקצועיות שלנו.
כבוד הדדי
הערכה לנקודות מבט שונות
אחריות אישית
לקיחת אחריות על מעשים ומילים
שקיפות וכנות
תקשורת פתוחה וישירה
פתיחות ללמידה
נכונות לצמוח ולהשתפר
באמצעות תרגילים מעשיים, הצוותים שלכם ילמדו לזהות הטיות קוגניטיביות, לנסח מחדש ללא שיפוט ולשחזר הבנה הדדית גם בהקשרים מתוחים.
מהלך ההכשרה
סדנאות מעשיות בקבוצות קטנות
הקדמה ואבחון מהיר
הצגת עקרונות CNV ותקשורת לא מילולית. הערכה עצמית של דפוסי תקשורת של כל משתתף.
משחקי תפקידים וסימולציות: ניהול קונפליקטים, משוב קשה, חילוקי דעות בסדרי עדיפויות. תרגילי תצפית: קריאת אותות לא מילוליים, התאמת תנוחה וטון.
תרגיל ניסוח מחדש והקשבה אמפתית
כל זוג מתאמן להקשיב ללא הפרעה, לנסח מחדש ולהבהיר ללא שיפוט. משוב קבוצתי לחיזוק הלמידה.
יישום NVC על מקרים ארגוניים אמיתיים
קונפליקטים בין מחלקות, אי הבנות היררכיות, מתחים בפרויקטים משותפים - המשתתפים מתרגלים את שיטת NVC על מצבים אמיתיים.
דוגמה מעשית
"כשאני רואה שהדוח לא נשלח בזמן (תצפית), אני מרגיש לחוץ (רגש), כי אני צריך אמינות בצוות (צורך). האם תוכל ליידע אותי מראש במקרה של עיכוב? (בקשה)"
ללא האשמה
הבעה ללא ביקורת או האשמה של האחר
בהירות
תקשורת ישירה וברורה של הצרכים
פתרון
התמקדות בפעולות קונקרטיות לעתיד
🌱 תוצאות צפויות
תקשורת ברורה ומכבדת
לתקשר בבהירות וכבוד, גם במתח
פתרונות משותפים
למצוא פתרונות win-win בחילוקי דעות
זיהוי וניהול רגשות
לזהות ולנהל רגשות בחילופי דברים מקצועיים
אקלים של אמון
ליצור אקלים של אמון והקשבה בצוות
הבעת צרכים
להביע צרכים ללא יצירת קונפליקט
🗣️ NVC - תקשורת לא אלימה
בהשראת עבודתו של מרשל רוזנברג, NVC מציעה שיטה פשוטה ועוצמתית להביע את מה שאנחנו מרגישים מבלי להאשים או לפגוע.
תצפית
תיאור אובייקטיבי של המצב ללא שיפוט
צורך
הבנת הצורך הלא מסופק שמקורו ברגש
רגש
זיהוי והבעת מה שאנחנו מרגישים
בקשה
ניסוח בקשה ברורה, קונקרטית וחיובית
🧩 פרטים ארגוניים
משך
1-3 שעות, ניתן להתאמה
מספר משתתפים
8 עד 35 אנשים
מצרכים
אין
מיקום
פרונטלי במשרדיכם, בווידאו-קונפרנס או קרוב אליכם
קהל יעד
כל העובדים, מנהלים, משאבי אנוש, צוותי מכירות או טכניים
תדירות מומלצת
3 מפגשים